Публичная оферта дистанционной розничной продажи товаров



ООО «ВОДОГОН» · Сайт https://vodogon.ru

Редакция подготовлена 8 октября 2026 года. Дата размещения и начала применения: 8 октября 2026 года.

1 Продавец и область применения



1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ВОДОГОН», ИНН 6165222366, ОГРН 1196196046100. Адрес: 344038, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 97. Электронная почта: info@vodogon.ru. Телефон: +7 (928) 226-98-63.

1.2. Настоящая оферта содержит условия приобретения товаров на сайте https://vodogon.ru физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Покупатель — лицо, приобретающее товар на этих условиях.

1.3. Предмет договора — передача выбранного покупателем товара в собственность за согласованную цену. Наименование, модель, комплектация, количество, цена и условия доставки определяются карточкой товара и оформленным заказом. Покупки для предпринимательской деятельности, договоры снабжения водой и самостоятельные договоры выполнения работ или оказания услуг оформляются по соответствующим отдельным условиям.

1.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иные обязательные нормы. Условия настоящей оферты не ограничивают предоставленные законом права потребителя.

2 Информация о товарах



2.1. До оформления заказа покупателю предоставляются сведения об основных характеристиках и комплектности товара, изготовителе и месте изготовления, цене и условиях приобретения, сроке службы или годности — когда они установлены либо обязательны, гарантийном сроке — если он установлен, а также условиях безопасного и эффективного использования.

2.2. Для оборудования очистки воды существенные условия применения, включая допустимые параметры исходной воды, электропитания, давления, температуры, требования к подключению и обслуживанию, раскрываются в описании конкретной модели и руководстве по эксплуатации, доступных до приобретения.

2.3. Установленная изготовителем или продавцом гарантия указывается для конкретной модели. Ресурс мембраны, картриджа или другого расходного элемента и гарантийный срок являются разными характеристиками. Указание ориентировочного ресурса не отменяет ответственности за недостатки товара.

2.4. Для товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, в описании размещается ссылка на запись о применимом сертификате и (или) декларации в предусмотренном законом реестре. Если обязательное подтверждение соответствия не требуется, это указывается в описании в случаях, предусмотренных законом. Данные должны относиться к фактически продаваемому товару.

2.5. При наличии у конкретного товара известных недостатков, следов предыдущего использования или проведенного ремонта соответствующая информация доводится до покупателя до заключения договора.

3 Оформление и подтверждение заказа



3.1. Покупатель выбирает товар и его количество, указывает контактные сведения, необходимые для исполнения заказа, выбирает доступный способ получения и оплаты. Адрес и данные получателя предоставляются в объеме, необходимом для выбранного способа доставки.

3.2. До оформления заказа покупателю должны быть известны стоимость товара, стоимость доставки либо порядок отдельной оплаты согласованной услуги, итоговая сумма к уплате и срок передачи товара. Если для выбранного адреса требуется индивидуальный расчет доставки, эти условия предварительно сообщаются покупателю и согласуются с ним в сохраняемой форме.

3.3. Договор заключается с момента получения продавцом сообщения покупателя об оформлении заказа на условиях настоящей оферты либо с иного предусмотренного законом момента. Оформление заказа осуществляется нажатием соответствующей кнопки на сайте либо направлением сообщения, из которого ясно следуют выбранный товар и согласие приобрести его на согласованных условиях. Простое посещение сайта, регистрация, запрос консультации или обратного звонка сами по себе не являются заказом товара.

3.4. Продавец предоставляет подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа или иной идентификатор, по которому покупатель может получить сведения о заказе и его условиях. В подтверждении указываются товары, количество, цены, итоговая сумма, согласованные условия оплаты и доставки, контакты продавца.

3.5. Покупатель вправе сообщить об ошибке в контактных данных и предложить изменение заказа. Изменения, влияющие на цену, ассортимент, комплектность, способ или срок доставки, согласуются сторонами. Право покупателя отказаться от товара в предусмотренных законом случаях сохраняется независимо от возможности изменить заказ.

3.6. Продавец не заменяет выбранный товар другим, не увеличивает согласованную цену и не добавляет платные услуги без согласия покупателя. При возникновении препятствия к исполнению заказа продавец сообщает об этом покупателю; такая информация сама по себе не освобождает продавца от предусмотренных законом обязательств и ответственности.

4 Цена оплата и кассовые чеки



4.1. Цены указываются в российских рублях с учетом налогов, подлежащих включению в цену. Цена конкретного товара фиксируется при заключении договора. Доставка и выбранные дополнительные услуги указываются отдельными позициями.

4.2. Онлайн-оплата производится через подключенный на сайте сервис интернет-эквайринга Ozon. Доступные способы и необходимые действия отображаются на платежной странице. Размер предварительной оплаты, если она предусмотрена, и момент внесения платежа сообщаются до заключения договора. Реквизиты для иных способов оплаты сообщаются только при их согласовании сторонами.

4.3. Продавцом товара и лицом, к которому покупатель вправе предъявлять требования по договору, остается ООО «ВОДОГОН». Участие платежного сервиса не изменяет законные права покупателя и обязанности продавца.

4.4. Продавец обеспечивает предоставление кассового чека в случаях и порядке, установленных законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Для электронного чека используется сообщенный покупателем адрес электронной почты и (или) номер телефона в предусмотренном законом порядке.

4.5. Дополнительные товары, работы и услуги за отдельную плату приобретаются только с отдельно выраженного согласия покупателя. Заранее проставленное согласие или включение платного дополнения по умолчанию не применяется. Отказ от дополнения не препятствует приобретению основного товара. Деньги за навязанные или приобретенные без надлежащего согласия дополнения возвращаются в течение трех дней со дня соответствующего требования.

5 Доставка и передача товара



5.1. Для доставки используются Яндекс Доставка и СДЭК. Конкретный вариант, доступность доставки по адресу, ее стоимость и срок передачи товара определяются при оформлении заказа и сохраняются в подтверждении. Доставка со склада осуществляется из Ростова-на-Дону.

5.2. Товар передается покупателю или указанному им получателю по согласованному адресу либо через выбранный пункт выдачи. Порядок идентификации получателя доводится до покупателя в соответствии с выбранным способом доставки.

5.3. Если доставку организует продавец, передача отправления перевозчику не заменяет передачу товара покупателю. Ответственность продавца за исполнение договора сохраняется в предусмотренном законом объеме до передачи товара покупателю или уполномоченному им получателю.

5.4. При получении рекомендуется проверить наименование и количество товаров, комплектность, состояние доступной для осмотра упаковки и наличие видимых повреждений. Обнаруженные расхождения можно отразить в акте, сделать фотографии и сообщить продавцу. Отсутствие фотографий или акта при получении не лишает покупателя законного права заявить о недостатке, который обнаружен позднее.

5.5. Вместе с товаром покупателю передаются относящиеся к нему документы и в письменной форме информация о порядке и сроках возврата. Информация о подтверждении соответствия предоставляется с учетом допускаемого законом размещения ссылки на реестровую запись в описании товара.

5.6. Если предварительно оплаченный товар не передан в согласованный срок, покупатель вправе установить новый срок передачи либо потребовать возврата предварительной оплаты, а также заявить другие требования, предусмотренные законом. Требование о возврате предварительной оплаты и возмещении соответствующих убытков исполняется в десятидневный срок со дня его предъявления.

5.7. Повторная доставка в случае неполучения товара по обстоятельствам, зависящим от покупателя, производится на согласованных с ним условиях. Дополнительная стоимость заранее доводится до покупателя и согласуется; это не ограничивает право на отказ от товара.

6 Качество гарантия и обслуживание



6.1. Продавец передает товар, соответствующий договору, описанию и обязательным требованиям. Гарантийные условия конкретной модели сообщаются до покупки и отражаются в карточке товара и (или) прилагаемой документации.

6.2. Гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором или законом. Если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца, начало или течение соответствующих сроков определяется по статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.3. В течение установленного гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

6.4. Если гарантийный срок не установлен, требования о недостатках могут предъявляться в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок. Если гарантия короче двух лет и недостаток выявлен после ее окончания, но в пределах двух лет, покупатель сохраняет предусмотренные законом права при доказанности возникновения недостатка до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Иные права, включая предусмотренные пунктом 6 статьи 19 при существенных недостатках, сохраняются.

6.5. Расходные элементы требуют замены в соответствии с их состоянием и руководством по эксплуатации. Нормальное исчерпание ресурса при надлежащей эксплуатации отличается от недостатка товара. При наличии недостатка картриджа, мембраны или комплектующего применяются предусмотренные законом права потребителя.

6.6. Самостоятельное подключение, замена расходников или обращение к третьему лицу сами по себе не отменяют законные права покупателя. При рассмотрении недостатка учитывается его причина и установленное законом распределение обязанности доказывания. Требование обязательного приобретения платного монтажа у продавца не устанавливается.

7 Отказ от качественного товара и возврат



7.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

7.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не исключает использование иных доказательств покупки. Наличие и состояние упаковки оцениваются с учетом ее назначения и фактического состояния товара; одно лишь отсутствие транспортной упаковки не является самостоятельным запретом на возврат.

7.3. Отказ от качественного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, не допускается, если товар может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Само обозначение товара как заказного, сложного или расходного не устанавливает такого исключения.

7.4. Покупатель сообщает об отказе продавцу по контактам из раздела 10 и возвращает товар способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении. Покупатель вправе выбрать дистанционный возврат, в том числе почтой или перевозчиком, либо доступный способ передачи продавцу. Организационное согласование отправления не ограничивает право на отказ в установленный законом срок.

7.5. Для возврата используются следующие данные получателя: ООО «ВОДОГОН»; адрес фактического приема — ПВЗ Ozon, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 95; получатель ООО «ВОДОГОН», телефон +7 928 226-98-63. Отправление через сервис доставки Ozon можно оформить в любом ПВЗ Ozon; актуальный режим приема выбранного ПВЗ проверьте в сервисе Ozon при оформлении отправления. Сведения также предоставляются по запросу покупателя на info@vodogon.ru или по телефону +7 (928) 226-98-63.

7.6. При дистанционном возврате качественного товара расходы на его обратную перевозку и риск случайной гибели или повреждения в пути несет покупатель в соответствии с действующим законодательством и постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Продавец предоставляет необходимые сведения для отправления и проверки товара.

7.7. При правомерном отказе продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из нее могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Штраф или фиксированный процент от цены за осуществление законного права на отказ не устанавливается.

7.8. Возврат онлайн-платежа проводится через платежный сервис по правилам применимого способа оплаты. Если первоначальный способ возврата объективно недоступен, продавец и покупатель согласуют иной законный способ. Организационные действия платежного сервиса не устанавливают дополнительный договорный срок сверх предусмотренного законом.

8 Товар с недостатком



8.1. При обнаружении недостатка, не оговоренного до покупки, покупатель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар той же марки, модели или артикула; замены на другую марку, модель или артикул с перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение; отказа от договора и возврата уплаченной суммы. Дополнительно сохраняются права на возмещение убытков и иные предусмотренные законом суммы.

8.2. Особые условия возврата денег или замены технически сложного товара применяются только к товарам, включенным в действующий перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара указанные требования допускаются при любом недостатке. По истечении этого срока они удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении срока устранения недостатков или невозможности использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Остальные права определяются законом.

8.3. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке; покупатель вправе присутствовать и оспаривать ее выводы. Распределение расходов и обязанности доказывания определяется пунктами 5 и 6 статьи 18 и статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.4. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за счет продавца. Доставку крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возвращение его покупателю организует и оплачивает продавец. Если эта обязанность не исполнена либо продавец отсутствует в месте нахождения покупателя, покупатель вправе организовать доставку самостоятельно и потребовать возмещения расходов в предусмотренном законом порядке.

8.5. Сроки удовлетворения требований исчисляются со дня их предъявления: возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и соответствующих убытков — десять дней; замена — семь дней, при необходимости дополнительной проверки качества — двадцать дней, а при отсутствии необходимого для замены товара — один месяц, с учетом специальных случаев статьи 21 закона.

8.6. Недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. Если срок согласован сторонами письменно, он не превышает сорока пяти дней. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для заявленного требования; их назначение не создает самостоятельного дополнительного срока.

8.7. По требованию покупателя на период ремонта или замены предоставляется товар длительного пользования с теми же основными потребительскими свойствами в случаях и сроки, предусмотренные статьями 20 и 21 закона, с учетом установленных законом исключений. При ремонте гарантия продлевается на период, когда товар не использовался; при замене гарантийный срок исчисляется заново в установленном законом порядке.

8.8. Перерасчет цены, возмещение разницы в цене, расходов по кредиту и иных сумм осуществляются при наличии предусмотренных законом оснований, в том числе с учетом действующей редакции статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Направление товара на проверку не означает согласия покупателя на ремонт вместо выбранного им законного требования.

9 Персональные данные и отдельные согласия



9.1. Продавец обрабатывает необходимые для заключения и исполнения договора, расчетов, доставки и рассмотрения обращений персональные данные в соответствии с законодательством и Политикой обработки персональных данных, размещенной на https://vodogon.ru/privacy.

9.2. В случаях, когда обработка требует согласия, такое согласие оформляется отдельно в предусмотренном законом порядке. Приобретение товара не является согласием на рекламные рассылки или публичное размещение персональных данных покупателя.

10 Обращения и реквизиты



10.1. Обращение о заказе, отказе, возврате, недостатке или иная претензия может быть направлена на info@vodogon.ru, почтой по адресу продавца либо передана непосредственно продавцу. Телефон для организационных вопросов: +7 (928) 226-98-63. Использование размещенной на сайте формы заявления удобно для передачи сведений, но не является обязательным условием рассмотрения обращения.

10.2. Для рассмотрения обращения достаточно указать сведения, позволяющие определить покупателя и заказ, суть обращения, выбранное требование и контакт для связи. Документы о покупке, фотографии, видео и иные материалы прилагаются при наличии. Если нужны дополнительные сведения, продавец сообщает, какие именно сведения и для какой цели требуются.

10.3. Предъявление претензии продавцу не ограничивает право обратиться за защитой в суд или уполномоченный орган. Подсудность спора определяется по закону, включая право потребителя на выбор суда в предусмотренных статьей 17 случаях.

10.4. Настоящая редакция применяется к договорам, заключенным в период ее действия. Изменение текста на сайте не изменяет ранее заключенный договор без законного основания или согласия сторон. Продавец сохраняет сведения о применявшихся к заказу условиях.

10.5. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВОДОГОН». ИНН 6165222366. ОГРН 1196196046100. Адрес: 344038, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 97. Сайт: https://vodogon.ru. Электронная почта: info@vodogon.ru. Телефон: +7 (928) 226-98-63.

10.6. Режим работы продавца: часы работы продавца 10:00–21:00, московское время (UTC+3); актуальный график выбранного ПВЗ проверьте в сервисе Ozon при оформлении отправления. Фактический адрес приема возвращаемых товаров: ПВЗ Ozon, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 95; получатель ООО «ВОДОГОН», телефон +7 928 226-98-63. Отправление через сервис доставки Ozon можно оформить в любом ПВЗ Ozon.