Доставка оплата гарантия и возврат

Информация для покупателей — физических лиц, приобретающих товары на https://vodogon.ru для личных, семейных и домашних нужд.

Продавец: ООО «ВОДОГОН», ИНН 6165222366, ОГРН 1196196046100. Связь по заказам: info@vodogon.ru · +7 (928) 226-98-63. Редакция от 8 октября 2026 года.

Оплата заказа

Онлайн-оплата на сайте проводится через подключенный сервис интернет-эквайринга Ozon. Доступные способы оплаты отображаются на платежной странице.

До оформления заказа вы получаете информацию о цене товаров, стоимости доставки, итоговой сумме и сроке передачи. Если нужна предварительная оплата, ее размер и срок внесения сообщаются до заключения договора. Индивидуально рассчитываемую доставку мы предварительно согласовываем с вами.

Кассовый чек предоставляется в установленном законом порядке. Для электронного чека используем сообщенный вами адрес электронной почты и (или) номер телефона. Подтверждение заказа содержит его номер и условия покупки.

Платные дополнительные товары, установка, расширенное обслуживание и иные дополнения включаются в заказ только при вашем отдельно выраженном согласии и с указанием цены.

Доставка

Мы используем Яндекс Доставку и СДЭК. Товары отправляются из Ростова-на-Дону. Доступный способ доставки зависит от адреса получателя и выбранного предложения службы доставки.

Способ получения, адрес или пункт выдачи, стоимость и срок передачи согласуются при оформлении и указываются в подтверждении заказа. Если доставку нельзя рассчитать автоматически, эти условия сообщаются вам до оформления и оплаты заказа.

По вопросам изменения адреса, отслеживания и получения свяжитесь с нами, указав номер заказа. Изменения, влияющие на стоимость или срок, согласуем отдельно.

Если организованная нами доставка не состоялась в согласованный срок, вы можете предъявить требования продавцу. При просрочке передачи предварительно оплаченного товара вы вправе установить новый срок либо потребовать возврата предоплаты; сохраняются и другие предусмотренные законом требования. Возврат предоплаты по такому требованию производится в течение десяти дней.

Получение товара

При получении рекомендуем сверить товар и комплектацию с заказом, осмотреть доступные части упаковки и товара. Если обнаружено повреждение или расхождение, полезно зафиксировать его в акте и на фото и сообщить нам. Это помогает установить обстоятельства, но не отменяет право заявить о недостатке позднее и не является обязательным условием рассмотрения претензии.

С товаром передаются предусмотренные для него документы и письменная информация о возврате. Руководство по эксплуатации содержит правила подключения, использования, обслуживания и безопасной подготовки оборудования к перевозке.

Гарантия и срок службы

Гарантия, срок службы и предусмотренные условия эксплуатации указываются для конкретной модели до покупки — в карточке товара и (или) доступном руководстве. Их подтверждают документы, передаваемые с товаром.

Для систем очистки воды учитываются допустимые характеристики исходной воды, давления, температуры и электропитания, требования к монтажу и замене расходных элементов. Ресурс картриджа или мембраны зависит от условий эксплуатации и отличается от гарантийного срока.

Нормальное исчерпание ресурса расходника не является производственным недостатком. При этом недостатки картриджа, мембраны или другой комплектующей рассматриваются по закону наравне с недостатками товара; само обозначение «расходный материал» не исключает ваши права.

В течение гарантии обязанность доказать, что неисправность возникла после передачи вследствие нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, лежит на продавце. Самостоятельная установка или обслуживание сами по себе не отменяют законные права покупателя.

Если гарантия не установлена, о недостатке можно заявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи, если законом или договором не установлен более длительный срок. Если гарантия была короче двух лет и недостаток проявился после ее окончания, но до истечения двух лет, сохраняются предусмотренные законом требования при доказанности возникновения недостатка до передачи товара или по причинам, существовавшим к тому моменту. Другие права по статье 19 закона, в том числе при существенных недостатках, сохраняются.

Если качественный товар не подошел

Вы можете отказаться от покупки:

• в любое время до передачи товара;
• в течение семи дней после передачи;
• в течение трех месяцев со дня передачи, если при доставке не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата.

Для возврата качественного товара должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку номером заказа, перепиской, сведениями об оплате или иными доказательствами. Сохраните комплектность и по возможности упаковку, чтобы обеспечить безопасную перевозку. Отсутствие одной лишь транспортной упаковки не устанавливает самостоятельный запрет на возврат.

Законное исключение касается качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель. Для обычной дистанционной покупки перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона о защите прав потребителей, не является универсальным запретом возврата по статье 26.1.

Для оформления отказа напишите на info@vodogon.ru, указав номер заказа или иные сведения о покупке, товар и требование о возврате денег. Можно использовать заявление в свободной форме или размещенный на сайте бланк. Причину отказа от качественного товара сообщать не обязательно.

Товар можно вернуть дистанционно — почтой или перевозчиком — либо иным выбранным вами способом, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом. Право на возврат не ставится в зависимость от личного приезда в другой город.

Адрес фактического приема: ПВЗ Ozon, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 95. Получатель: ООО «ВОДОГОН», телефон +7 928 226-98-63. Отправку через сервис доставки Ozon можно оформить в любом ПВЗ Ozon. При оформлении отправления проверьте актуальный график выбранного ПВЗ в сервисе Ozon. Для отправления иным перевозчиком получите у продавца необходимые этому перевозчику сведения о месте приема.

Свяжитесь с нами для организации отправления и получения сведений, нужных перевозчику. Такое согласование не ограничивает срок заявления об отказе и предусмотренный законом выбор способа возврата.

Расходы на обратную перевозку качественного товара и риск его случайного повреждения или утраты в пути несет покупатель в установленном законом порядке. Для оборудования очистки воды подготовьте товар к перевозке по его руководству, используйте подходящую защитную упаковку и сохраняйте подтверждение отправления.

При правомерном отказе деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Допускается исключить из возвращаемой суммы предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Фиксированный штраф или процент от цены за законный возврат не взимается.

Если обнаружен недостаток

Сообщите нам, какой товар приобретен, когда обнаружен недостаток, как он проявляется и какое требование вы выбираете. При наличии приложите фотографии, видео, документы о покупке или результаты проверки. Необходимость провести проверку качества не лишает вас выбора предусмотренного законом требования.

По статье 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе выбрать:

• замену на товар той же марки, модели или артикула;
• замену на другую марку, модель или артикул с перерасчетом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка;
• возмещение расходов на устранение недостатка;
• отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

При наличии оснований можно также потребовать возмещения убытков и других предусмотренных законом сумм.

Для товаров, прямо включенных в действующий перечень технически сложных товаров по постановлению Правительства РФ № 924, возврат денег или замена из-за любого недостатка возможны в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Остальные права определяются законом. Наличие электроники или насоса само по себе не заменяет проверку включения вида товара в этот перечень.

Проверка перевозка и сроки при недостатке

Мы принимаем товар с заявленным недостатком и при необходимости организуем проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке; вы вправе присутствовать и оспорить ее результаты. Распределение расходов зависит от гарантии и установленных законом оснований. Если экспертизой установлены обстоятельства, за которые продавец не отвечает, применяются последствия пункта 5 статьи 18 закона.

Возврат дефектного товара по требованию продавца производится за счет продавца. Для крупногабаритного товара или товара массой более пяти килограммов доставку на ремонт, уценку, замену и обратно организует и оплачивает продавец. Если продавец не выполняет эту обязанность либо отсутствует в месте вашего нахождения, закон позволяет организовать перевозку самостоятельно и потребовать возмещения расходов. Для организации забора сообщите адрес, контакт получателя и номер заказа.

Сроки исполнения требований со дня их предъявления:

• возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и соответствующих убытков — десять дней;
• замена — семь дней; при дополнительной проверке качества — двадцать дней; если нужного товара нет — один месяц, с учетом специальных правил статьи 21;
• ремонт — незамедлительно, в объективно необходимый срок; срок по отдельному письменному соглашению не может превышать сорока пяти дней.

Проверка качества и экспертиза входят в применимый срок исполнения вашего требования. Уведомление о том, что претензия принята в работу, не заменяет исполнение требования.

В предусмотренных статьями 20 и 21 случаях по вашему требованию предоставляется подменный товар длительного пользования с теми же основными потребительскими свойствами в установленный срок. Действуют предусмотренные законом исключения. При ремонте гарантия продлевается на период невозможности пользования, при замене товара исчисляется заново по закону.

Как возвращаются деньги

Возврат онлайн-платежа оформляется через платежный сервис в соответствии с применимым способом оплаты. Если возврат тем же способом объективно невозможен, согласуем другой законный вариант.

Для возврата на банковский счет при необходимости могут потребоваться имя получателя и реквизиты счета. Передавать CVC/CVV-код или код подтверждения операции продавцу не требуется. Предусмотренные законом сроки возврата денег не увеличиваются условиями этой страницы.

Контакты для заявлений и претензий

Получатель: ООО «ВОДОГОН». ИНН 6165222366; ОГРН 1196196046100. Почтовый адрес: 344038, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 97. Электронная почта: info@vodogon.ru. Телефон: +7 (928) 226-98-63. Часы работы продавца: 10:00–21:00, московское время (UTC+3).

Письмо на электронную почту, свободная письменная претензия и заявление по нашему бланку рассматриваются по существу. Использование определенного бланка не является условием реализации ваших прав. Сохраняйте копию обращения и подтверждение его направления или вручения.

Подробные условия покупки размещены в публичной оферте. Настоящая информация не ограничивает права, предоставленные законом.

Бланк заявления о возврате

Скачать пустой бланк заявления о возврате (PDF, 2 страницы)

Можно обратиться в свободной форме. Заполнение именно этого бланка не является обязательным условием рассмотрения заявления.